Photolovers

Dedicato a chi ama le fotografie.

Un e-Commerce con qualcosa in più.
Quando abbiamo cominciato a pensare a Photolovers, ci siamo trovati di fronte ad un'idea diffusa e di certo non originale: un sito dedicato alla stampa di foto online. La preventiva analisi della concorrenza ha dimostrato che l'offerta, anche solo quella italiana, è molto ampia. Ma qualcosa mancava ai concorrenti: il coraggio di osare una metafora che non premiasse tanto i prodotti e l'offerta, quanto l'esperienza utente. Per questo, abbiamo deciso di realizzare un progetto di vendita che non risulta votato a piazzare prodotti o aggressivo nelle promozioni, quanto piuttosto un sito che sappia conquistare il proprio pubblico e fidelizzarlo perché fatto su misura per esso. Per questo abbiamo impostato un linguaggio e un'organizzazione dei contenuti che prende in considerazione il punto di vista degli utenti: nessun termine tecnico, nessuna logica che appartiene ai professionisti del settore e che costringa gli utenti ad apprendimenti forzati. Tutto è stato "tradotto" e organizzato per garantire la massima comprensione ed ogni decisione è stata presa assumendo il punto di vista degli utenti. Il risultato è un utente mai spaesato e supportato passo passo nelle sue scelte.


Un progetto che ruota intorno all'Utente.
Come mettere in pratica la centralità dell'Utente? Innanzitutto facendo chiarezza sull'Offerta. Poi semplificando le procedure d'acquisto e fornendo tool di supporto avanzati che anticipino le richieste di assistenza piuttosto che farvi fronte. Siamo partiti dal ridisegnare il percorso classico di acquisto: su Photolovers si parte dalla foto e quindi dall'emozione collegata ad essa e si utilizzano gli strumenti a disposizione per fare di quel ricordo in formato digitale, un oggetto tridimensionale. Lungo il percorso d'acquisto, l'utente può trovare tutte le indicazioni di supporto ed ottiene il massimo controllo sugli oggetti che decide di mettere nel carrello e sulla personalizzazione delle stampe. Il sistema di pagamento prevede l'integrazione di PayPal. Massima trasparenza sulle spese di spedizione: attraverso lo Shipping Calculator, l'utente è in grado di farsi un'idea precisa sulle tariffe applicate e di scegliere tra diverse proposte. L'assistenza viene erogata attraverso un avanzato sistema di Domande & Risposte, delle comode video-guide che percorrono le diverse procedure e un ticket system custom che consente di far fronte a richieste specifiche. L'attitudine all'acquisto è confortato da un sistema di Ricarica del credito personale, così come la fedeltà d'acquisto è premiata da un sistema di Cuopon custom e di Offerte.


Standardizzazione dei Flussi di Lavoro interni.
Nella progettazione di Photolovers, ci siamo addentrati anche nell'organizzazione dei flussi di lavoro interni al laboratorio di stampa fotografica. Dopo aver analizzato lo status quo, abbiamo realizzato un'area di gestione degli Ordini che consente all'azienda di gestire in maniera semplice ed efficace l'arrivo di nuovi ordini e le richieste d'assistenza. Standardizzando i Flussi di lavoro, abbiamo preso in considerazione eccezioni ed esigenze interne, il collegamento con i fornitori e la disponibilità della merce: in questo modo abbiamo automatizzato una ottima percentuale delle procedure e reso il lavoro interno più semplice ed agevole, pronto alla gestione di una grossa mole di ordini.


Photolovers goes Social!
Photolovers nasce e cresce alimentando la sua forte componente social. Innanzitutto diamo all'Utente un colpo d'occhio generale su tutto quello che accade all'interno del laboratorio. Nella sezione live, infatti, forniamo un aggiornamento costante su nuovi utenti, acquisti, spedizioni: Photolovers è una realtà viva che socializza raccontando di sé. Siamo partiti strizzando l'occhio agli utenti di Flickr che possono facilmente importare le proprie immagini dal Social Netwok e decidere di stamparle e, nel tempo, progettiamo l'integrazione di altri Social Media. Anche la promozione e la "conoscenza" del sito passano attraverso una serrata strategia di Social Media Marketing che vede la presenza e l'attività di Photolovers su Twitter, su Facebook, su YouTube affinché la scoperta e la soddisfazione possano passare attraverso la condivisione e la conversazione.